La version française fait foi
Conditions générales, paiement protégé et charte Privacy-First
BraidBooker protège simultanément l'argent et la vie privée des clientes ainsi que le temps de travail des coiffeuses afro partenaires dans nos 4 marchés (France, Italie, Allemagne, Belgique).
1. Paiement protégé & frais de protection en Euros (€)
• Devise unique : Toutes les prestations affichées et réservées sur BraidBooker sont exclusivement libellées en Euros (€ EUR), sans frais cachés.
• Paiement complet en ligne : La prestation est réglée en intégralité en ligne à la réservation, avec des frais de protection BraidBooker en plus : 10 % du prix, minimum 4 €, maximum 20 € jusqu'à 400 € de prestation ; au-delà, 20 € plus 5 % de la part qui dépasse 400 €. Rien n'est débité tant que la coiffeuse afro n'a pas confirmé le créneau : votre carte est seulement bloquée.
• Versement à la coiffeuse afro : Le prix de la prestation est versé à la coiffeuse afro 48 heures après la fin de la prestation, sauf problème signalé. BraidBooker ne prélève aucune commission sur la coiffure.
• Annulation : Avant confirmation, annulation sans aucun débit. Après confirmation : jusqu'à 48 h avant le rendez-vous, la prestation est remboursée ; entre 48 h et 24 h avant, la moitié de la prestation est remboursée et l'autre moitié revient à la coiffeuse afro ; à moins de 24 h ou en cas d'absence, la prestation reste due à la coiffeuse afro. Les frais de protection ne sont pas remboursés après confirmation.
• Annulation de la coiffeuse afro ou absence au rendez-vous : la cliente est remboursée en totalité (prix de la prestation et frais de protection) et sa demande est aussitôt proposée aux autres coiffeuses afro.
2. Protection de la vie privée et divulgation progressive (RGPD)
• Prestation au salon privé : BraidBooker n'exige jamais l'adresse personnelle de la cliente pour un rendez-vous au salon. Seuls le prénom, le téléphone portable (pour le SMS de confirmation) et l'e-mail (pour le reçu et l'invitation calendrier .ics) sont demandés.
• Prestation à domicile (Divulgation en 2 temps) : Lors de la réservation d'une coiffeuse afro à domicile, seule votre rue et votre ville sont demandées pour estimer votre zone de déplacement. Les informations confidentielles d'accès (digicode, bâtiment, étage, interphone) sont renseignées après réservation et ne sont déverrouillées pour votre coiffeuse afro que 2 heures avant le rendez-vous (H-2).
• Protection des données : Vous pouvez demander la suppression complète de vos données à tout moment via support@braidbooker.com.
3. Réclamations et litiges
• Engagement des salons et coiffeuses afro : Chaque coiffeuse afro partenaire s'engage à respecter la ponctualité du créneau réservé, l'hygiène stricte du matériel, la transparence sur la fourniture des mèches et la douceur du tressage pour protéger le cuir chevelu.
• En cas d'imprévu ou d'annulation de la part de la coiffeuse afro, votre paiement est intégralement remboursé et votre demande est proposée aux autres coiffeuses afro.
• Toute demande d'assistance ou de réclamation se fait depuis votre espace Réservations ou par e-mail à support@braidbooker.com.
4. Mentions légales et contact
Plateforme : BraidBooker Europe (FR, IT, DE, BE)
Contact Support : support@braidbooker.com
Devise officielle : Euro (€ EUR)