Conditions générales d'utilisation (CGU)

• Mise en relation qualifiée : BraidBooker opère en qualité d'intermédiaire technique permettant aux clientes de réserver en ligne des prestations de coiffure afro (Knotless Braids, Box Braids, Nattes collées, Locks, Soins protecteurs) auprès de salons privés et de coiffeuses afro vérifiées.

• Marchés couverts : Le service est déployé en France, en Italie, en Allemagne et en Belgique (braidbooker.com).

• Devise unique : L'ensemble des tarifs affichés sur BraidBooker est exprimé exclusivement en Euros (€ EUR).

• Paiement complet : Pour confirmer et bloquer un créneau dans l'agenda d'une coiffeuse afro partenaire, la prestation est réglée en intégralité en ligne via Stripe, avec les frais de protection BraidBooker (10 % du prix, minimum 4 €, maximum 20 € jusqu'à 400 € ; au-delà, 20 € plus 5 % de la part qui dépasse 400 €). Aucun débit définitif n'est validé sans confirmation du créneau.

• Versement : Le prix de la prestation est versé à la coiffeuse afro 48 heures après la fin du rendez-vous, sauf problème signalé.

• Annulation par la cliente : Avant confirmation, annulation sans aucun débit. Après confirmation : jusqu'à 48 h avant le rendez-vous, la prestation est remboursée ; entre 48 h et 24 h avant, la moitié de la prestation est remboursée et l'autre moitié revient à la coiffeuse afro ; à moins de 24 h ou en cas d'absence, la prestation reste due à la coiffeuse afro. Les frais de protection ne sont pas remboursés après confirmation.

• Si la coiffeuse afro annule un rendez-vous confirmé ou ne se présente pas, la cliente est remboursée en totalité (prix de la prestation et frais de protection) et sa demande est proposée aux autres coiffeuses afro.

• Litiges : Une cliente peut signaler un problème dans les 48 heures qui suivent la prestation ; le versement à la coiffeuse afro est alors suspendu. En cas de contestation de paiement abusive ou de manquement avéré, des frais de gestion de litige (20 € de frais bancaires, plus 10 % de la prestation, minimum 5 €) peuvent être mis à la charge de la partie fautive.

• Charte professionnelle : Les coiffeuses afro partenaires s'engagent à respecter les horaires réservés, les normes d'hygiène du matériel, la transparence sur les mèches fournies et le respect du cuir chevelu.

• Support & Médiation : Notre équipe est joignable à l'adresse support@braidbooker.com.

• Garanties liées au paiement sur BraidBooker : les garanties décrites aux sections 2 et 3 (aucun débit sans confirmation, remboursement, versement à la coiffeuse afro, médiation) ne s'appliquent qu'aux prestations réservées et réglées sur BraidBooker.

• Hors de BraidBooker : une prestation convenue ou réglée par un autre moyen (virement, application de paiement, espèces, messagerie extérieure) se fait sous la seule responsabilité de la cliente et de la coiffeuse afro. BraidBooker ne peut ni la rembourser, ni la garantir, ni intervenir en cas de litige.

• Rappels dans la messagerie : pour protéger les deux parties, BraidBooker peut afficher un rappel dans une conversation quand des coordonnées ou un moyen de paiement y sont écrits. Le message n'est jamais bloqué.

• Coordonnées masquées avant la réservation : jusqu'à la première réservation confirmée entre la cliente et la coiffeuse afro, les coordonnées écrites dans un message (numéro de téléphone, adresse e-mail, lien de messagerie, pseudo de réseau social) sont masquées pour la personne qui reçoit le message ; celle qui l'a écrit le voit en clair, avec une mention. Le contenu d'origine est conservé et les coordonnées s'affichent dès qu'une réservation est confirmée entre elles.