Condizioni generali di utilizzo (CGU)

• Messa in contatto qualificata: BraidBooker opera in qualità di intermediario tecnico che permette alle clienti di prenotare online prestazioni di acconciatura afro (Knotless Braids, Box Braids, trecce aderenti, Locks, trattamenti protettivi) presso saloni privati e parrucchiere afro verificate.

• Mercati coperti: Il servizio è attivo in Francia, in Italia, in Germania e in Belgio (braidbooker.com).

• Valuta unica: Tutte le tariffe mostrate su BraidBooker sono espresse esclusivamente in Euro (€ EUR).

• Pagamento completo: Per confermare e bloccare una fascia oraria nell'agenda di una parrucchiera afro partner, il servizio viene pagato per intero online tramite Stripe, con le spese di protezione BraidBooker (10 % del prezzo, minimo 4 €, massimo 20 € fino a 400 €; oltre, 20 € più 5 % della parte che supera 400 €). Nessun addebito definitivo viene convalidato senza la conferma della fascia oraria.

• Versamento: Il prezzo del servizio viene versato alla parrucchiera afro 48 ore dopo la fine dell'appuntamento, salvo problema segnalato.

• Annullamento da parte della cliente: Prima della conferma, annullamento senza alcun addebito. Dopo la conferma: fino a 48 h prima dell'appuntamento, il servizio viene rimborsato; tra 48 e 24 h prima, metà del servizio viene rimborsata e l'altra metà spetta alla parrucchiera afro; a meno di 24 h o in caso di assenza, il servizio resta dovuto alla parrucchiera afro. Le spese di protezione non vengono rimborsate dopo la conferma.

• Se la parrucchiera afro annulla un appuntamento confermato o non si presenta, la cliente viene rimborsata integralmente (prezzo del servizio e spese di protezione) e la sua richiesta viene proposta ad altre parrucchiere afro.

• Controversie: Una cliente può segnalare un problema nelle 48 ore successive al servizio; il versamento alla parrucchiera afro viene allora sospeso. In caso di contestazione di pagamento abusiva o di inadempienza accertata, le spese di gestione della controversia (20 € di spese bancarie, più 10 % del servizio, minimo 5 €) possono essere addebitate alla parte inadempiente.

• Carta professionale: Le parrucchiere afro partner si impegnano a rispettare gli orari prenotati, gli standard di igiene dell'attrezzatura, la trasparenza sulle extension fornite e il rispetto del cuoio capelluto.

• Supporto e Mediazione: Il nostro team è raggiungibile 7 giorni su 7 all'indirizzo support@braidbooker.com.

• Garanzie legate al pagamento su BraidBooker: le garanzie descritte nelle sezioni 2 e 3 (nessun addebito senza conferma, rimborso, versamento alla parrucchiera afro, mediazione) si applicano solo ai servizi prenotati e pagati su BraidBooker.

• Fuori da BraidBooker: un servizio concordato o pagato con un altro mezzo (bonifico, app di pagamento, contanti, messaggistica esterna) avviene sotto la sola responsabilità della cliente e della parrucchiera afro. BraidBooker non può né rimborsarlo, né garantirlo, né intervenire in caso di controversia.

• Promemoria nella messaggistica: per proteggere entrambe le parti, BraidBooker può mostrare un promemoria in una conversazione quando vi sono scritti recapiti o un mezzo di pagamento. Il messaggio non viene mai bloccato.

• Recapiti nascosti prima della prenotazione: fino alla prima prenotazione confermata tra la cliente e la parrucchiera afro, i recapiti scritti in un messaggio (numero di telefono, indirizzo e-mail, link di messaggistica, nome utente dei social) sono nascosti alla persona che riceve il messaggio; chi lo ha scritto lo vede in chiaro, con un'avvertenza. Il contenuto originale viene conservato e i recapiti compaiono non appena una prenotazione è confermata tra le due.